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Choisir un spécialiste : reconnaissez la Qualité !
Le premier conseil pour choisir une entreprise d'installation ou de maintenance est de le faire par anticipation, au moment ou la saison le permet c'est-à-dire au sortir de l'hiver ou bien au printemps.
Les entreprises sont en effet très sollicitées à l'automne et vous risquez d'être moins bien servi. Qu'il s'agisse de faire intervenir une entreprise à son domicile pour réparer sa chaudière ou son appareil de production d'eau chaude ou bien qu'il s'agisse de faire remplacer un appareil vétuste, il convient de s'adresser dans tous les cas à un professionnel.
Pour ce faire vous pouvez vous renseigner :
- auprès des organisations professionnelles
>> SYNASAV
>> CAPEB
>> UCF
>> UNCP
- ou auprès de l'opérateur historique:
>> Gaz de France
Sélectionnez aussi votre prestataire en fonction de sa qualification professionnelle !
QUALIFICATION, APPELLATION, CERTIFICATION comment s'y retrouver ?
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Les organisations professionnelles ont créé des qualifications différentes suivant l'activité et conférant à l'entreprise qui la possède un véritable signe de compétence dans le domaine, parfois cette qualification est complétées par une démarche des entreprises vers la Certification.
>> Installation nouvelle de chauffage au gaz ou remplacement d'appareils anciens
- Qualifications Qualibat
- Qualification PG
>> Maintenance, Entretien, Dépannage
- Dans ce domaine on distingue une qualification, une appellation, et une démarche de certification
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QUALISAV
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Cette qualification professionnelle est décernée aux entreprises qui en font la demande auprès du Syndicat National de la maintenance et des Services Après Vente SYNASAV)
sous réserve que 100% du personnel réalisant des interventions techniques au domicile des particuliers aient subi avec succès les tests (technique, réglementation, comportement en clientèle)
Cette qualification est une gage de sérieux et de compétence ! |
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QUALIBAT
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Cet organisme de Qualification délivre aux entreprises travaillant pour le bâtiment, des certificats de qualification pour une activité donnée (Plomberie, chauffage, Ramonage…) A partir d'une nomenclature d'activités définissant le contenu technique des travaux ou prestations, l'entreprise doit fournir un dossier administratif et technique avec des références de travaux déjà réalisés. L'organisme de Qualification pour l'obtention des certificats juge les dossiers devant des représentants de clients (maître d'ouvrage, maître d'oeuvre) des représentants d'entreprises déjà qualifiées, des représentants des pouvoirs publics. |
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PMG
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PMG (Professionnel Maintenance Gaz) est une appellation qui sera mise en application en 2005; elle résulte d'une convention signées par les distributeurs d'énergie Gaz, les installateurs et les services après vente. Cette convention définit les modalités d'accès à l'appellation :
>> Dossier d'entreprise, assurance, engagement, etc…
>> Nomination d'un responsable maintenance gaz dans l'entreprise qui a subit avec succès un examen
>> Dispositif d'enquête de satisfaction
C'est un plus pour ceux qui la possède ! |
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CERTIFICATION
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Il existe trois système de certification :
>> Système d'assurance qualité, avec un référentiel de type ISO 9000
>> Certification de services avec élaboration d'un référentiel par métier
Les entreprises SAV ont choisi QUALICERT : c'est la certification de service en maintenance chauffage gaz et fioul. Les entreprises certifiées garantissent le résultat au travers de 10 engagements mesurables et contrôlés régulièrement par un organisme extérieur à l'entreprise.
Une fois la sélection faite sur la qualification d'autres critères peuvent être déterminant :
- Proximité de l'entreprise
- Connaissances des matériels que vous avez retenus et agréments des constructeurs
- Prix, Délais …. ;
Enfin un dernier conseil, demandez toujours plusieurs offres !!
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